企业运行ISO体系，需要邀请ISO认证咨询（http://www.cw-sz.com）公司协助辅导体系的运行，其中ISO认证咨询辅导工作中的一个重要工作就是内审员培训，本文详细介绍ISO内审员需要掌握的几个的审核技巧。

诚伟ISO认证咨询

审核中的面谈技巧

得当地提问；讲得少，听得多；保持融洽的关系；选择恰当的面谈对象；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；“请” 和“谢谢”应适当多用；对误解要有耐心；保持客观公正的态度。

审核中的提问技巧

通常问：怎么样？什么？何时？何地？谁？为什么 ？请告诉我……封闭式与开启式问题相结合。提问与索看相结合；发问一定考虑被问者的背景；注意神态表情；适时表达好意；不说有情绪的话；不可连续发问。

审核中的聆听技巧

审核员应专注、认真地听；应有耐心；应及时反馈；尽可能不要做不成熟的反应；多鼓励讲话者；保持善意的态度。

审核中的控场能力

创造一个良好的氛围：平等；和气待人；认真记好笔记；保持正常的节奏。当然，遇到跑题的现象时，要能够及时的回归主题，把握全场的进度。

总之，内审员应该掌握的就是说，问，听的技巧，以及控场能力，同时，内审员也应该掌握一定的联想和追溯能力，善于从一个体系要求联想到其他体系要求，而到其他部门追溯证据。但应避免过渡联想而顾此失彼。内审员掌握了以上技巧，不但方便了企业内部审核工作的开展，同时也提高了企业应付认证机构和客户的外