说到品质，最先想到的是日本的索尼、松下等，这个国家在六西格玛管理（http://www.cw-sz.com/）上都是较严谨的。1950年左右日本推行全面质量管理，它的产品在那一时段曾经霸占了美国大部分市场。而在这方面取得较为卓越的研究的石川馨先生认为“品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质”在此本人的理解为——品质是一种以顾客满意为导向而不断创新改变的特质。

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品质管理的应用最先起源于制造领域。在20世纪90年代引至服务行业。1997年“花旗银行”在对知名的品质管理理论进行调查研究后发现，虽然大多数得人都认为“缩短周期”这一想法只适用于制造业，但在消费金融和新兴市场这类金融服务领域也适用。并最终决定尝试性的将其中的六西格玛管理（http://www.cw-sz.com/）运用于花旗银行的管理策略,这在当时具有相当大的挑战和冒险，因为在这之前只有GE金融做过类似的尝试。

在我国银行经历三阶段建立国有或控股商业银行阶段1993-2000目前正处于完成建立合乎市场经济规则的现代商业银行治理架构“部门银行”2001-2005探索着走向模式阶段年至今2005年我国银监会首发文“流程银行建设培训”,2010年6月我国银监会再发文,作为银行监督管理机构引导我国对流程银行的摸索,此后便有更多的研究涉及到了流程银行的建设问题。而在实际中六西格玛管理（http://www.cw-sz.com/）也可以确定我国银行在流程管理中是否可以延用这样一个流程持续改进方法来解决目前面对的服务流程问题。银行本身属于服务行业须以良好的服务意识和质量来赢得客户、增加收入、求得发展。自加入WTO以来国内各行各业的市场争夺加剧而银行作为一个关注服务流程和顾客体验重视服务效率的金融服务行业面对的更是已经成为流程银行构架的国际性竞争。如若能跟上国际标准的服务质量培养客户忠诚度便是使我国商业银行有了竞争的资格。