许多企业管理培训顾问师懂得在六西格玛企业管理培训（http://www.cw-sz.com/）上让学员们分组进行讨论，将平时工作中所遇到的问题一一罗列出来，巧用六西格玛的手段帮助学员解决实际的问题，并在企业管理培训中通过与学员的相互交流使所学的知识融会贯通，嵌入记忆。以六西格玛实施过程中的控制图异常为例，在控制阶段，控制图出现异常点该怎么办呢？

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　　首先我们从六西格玛概念入手。六西格玛控制图是什么？六西格玛控制图(Control chart)是统计质量管理的一种重要手段和工具，六西格玛控制图是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。由于六西格玛实践的需求，人们根据假设检验的原理构造一种图，用于监测生产过程是否处于控制状态。

　　六西格玛控制图根据使用目的不同可分为六西格玛分析用控制图及六西格玛控制用控制图。当六西格玛分析用控制图达到稳定状态时，可转化为六西格玛控制用控制图。在项目的控制阶段，六西格玛控制图主要用于控制Y及关键X，如果在六西格玛控制图中发现了异常点，可按照以下方法分别对待：

　　1) 六西格玛控制图异常点劣于常规点：分析发生变化的原因

　　找到特殊原因→采取相应的措施进行改善→证明措施有效→将有效的改善措施进行固化

　　找不到特殊原因→对过程进行鱼骨/流程等系统分析→采取相应的措施进行改善→证明措施有效→将有效的改善措施进行固化→重新收集数据绘制控制图→统计受控后进行控制

　　2) 异常点优于常规点：分析原因→固化→重新计算控制线进行控制

　　在六西格玛项目实施过程中，企业项目负责人会遇到各种各样的问题，而这些问题的解决方法往往答案就在六西格玛项目前期的企业管理培训课程中，只有接受专业六西格玛企业管理培训顾问师的指导，充分掌握六西格玛的相关知识和技巧，面对实践中所遇到的困难点才会更加游刃有余。