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“为什么要开展 六西格玛管理?”摩托罗拉的回答是:为了生存。70 年代到 80 年代,摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场,后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985 年,公司面临倒闭。一个日本企业在 70 年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后,很快投入了生产,并且不良率只有摩托罗拉管理时的 1/20 。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中,严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论:“我们的质量很臭”。在其 CEO Bob Galvin 领导下,摩托罗拉开始了六 西格玛质量之路。今天,“摩托罗拉”成为世界著名品牌,1998 年,摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是 六西格玛质量之路。是六西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。
摩托罗拉年度报告:我们最终的商业目标是业绩卓越…...今天我们正在拓宽并整合对质量的追求。过去的十年中,六西格马质量过程为我们取得的大部分进展提供了基础。在我们公司它仍然是一项基本行动,同时它也得到其他好公司的采用。